联络与协作
把问题写清楚，云博看台第一次就能对上号
回看集锦停在加载中、时间轴拖不动、导航里的战报入口换了位置找不到，都请直接联系我们。下面三条通道各有人负责，写清轮次和页面位置，来回沟通的次数会少很多。
- 对外联络邮箱 info@e-yunbo.com.cn 栏目合作、内容纠错、球迷协会与场馆媒体席的日常往来
- 客服邮箱 service@e-yunbo.com.cn 入口异常、集锦播放问题、注册后页面停住的反馈通道
- 联系电话 15748265994 工作日 9:00–18:00 有人接听
通道分工
先分清是哪一类事，再挑一条路走
投错通道不会丢件，只是会多一次转交。按事情的性质分三组，您对号入座就行。
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01
service@e-yunbo.com.cn
入口异常与播放问题
战报入口点开一片空白、集锦卡在缓冲圈、时间轴拖动时画面跟不上声音，这些走客服邮箱。邮件里写上轮次编号和当时用的设备，处理的人可以先照着复现一遍。
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02
info@e-yunbo.com.cn
数据纠错与素材补充
战报里的比分或球员统计与赛后报告对不上，某一轮的集锦缺了关键片段，发到对外联络邮箱。附上字段名和时间区间，编辑组会回到当轮素材重看，再更新条目。
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03
15748265994
协作事项与当面沟通
地方球迷协会的联合选题、场馆媒体席的赛后素材互换，或者需要口头说清的长问题，可以拨上面的电话，也可以先发一封邮件约定时间再来。
回复时段
工作日 9:00 到 18:00，邮件当天进队列
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。周末与法定假日收到的邮件顺延到返岗后的第一个工作日，按到达先后依次处理。
假期里遇到打不开的情况，可以先看帮助中心的编号说明：第 1 条对应注册后页面停住，第 3 条对应回看集锦的三类异常，照着三步做完，多数问题当场就能过去。
打开帮助中心这段区间内发出的邮件，当天由客服邮箱值班同事接手。
办公地址
石家庄云博大厦 12 层
河北省石家庄市长安区中山东路318号云博大厦12层来访前请先用邮箱约定时间，编辑组外出取材时楼层里可能没人接待。
- 11 个地市的服务重心，石家庄、唐山、保定、邯郸等地都有长期协作的球迷组织，赛后的素材与问题反馈走得最勤。
- 26 个省份的线上访客日常到访，跨省反馈同样走上面那两条邮箱，写清所在城市即可。
反馈要点
四样信息带齐，一次就能说清
缺了其中任何一样，处理的人都得回信再问一轮。发邮件前照着过一遍，成本很低。
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01
轮次编号
写明是第几轮、哪两支球队交手。有了编号，处理的人可以直接定位到对应的战报条目和切片列表，不用在整季里翻。
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02
页面入口路径
是从导航第二栏「战报」下拉的首项进去的，还是从回看集锦列表点进去的。路径不同，排查的方向也不一样。
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03
设备与浏览器
手机还是电脑、什么系统、用的哪个浏览器、是不是在应用内打开的。移动端与桌面端的入口层级一致，但显示问题常常出在这一层。
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04
异常出现的时间点
大概几点几分、前后点过什么、是不是刷新一次就好。时间点能帮我们找到当时的更新批次，看看是不是刚好赶在十分钟刷新那一轮。
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数据纠错
写明轮次、对阵与出错字段当前显示的值，发到 info@e-yunbo.com.cn。涉及球员统计时，加上球员姓名与统计项名称，编辑组会回到赛后报告逐项重看。
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集锦切片补充
回看集锦缺了某段关键攻防，把时间轴区间写进邮件，切片组会回到当轮素材重新找这一段，补进对应轮次的列表里。
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协会与媒体席协作
目前与 12 家地方球迷协会、5 家场馆媒体席保持内容往来。有意加入的协会，在邮件里说明所在城市和主要关注的赛事即可。
服务重心在河北，反馈从 26 个省份发来
- 11 个地市
- 26 个省份的线上访客
- 12 家地方球迷协会
- 5 家场馆媒体席
石家庄、唐山、保定、邯郸等地的协会与场馆，和编辑组保持着每轮的素材往来；其他省份的反馈，同样发到上面两条邮箱，写清城市与轮次就能进入处理队列。